Problemas m�s frecuentes al operar en la sede electr�nica

1. Problemas para identificarse

Los m�todos de identificaci�n son mediante certificado digital o usando el mecanismo de Pin24h.

Para acceder y utilizar la Sede Electr�nica necesita identificarse y el m�todo m�s sencillo para hacerlo es con el Certificado Digital. El m�s frecuente es emitido por la FNMT (Fabrica Nacional de Moneda y Timbre) que puede obtenerse en Delegaciones de Hacienda, de la Seguridad Social y otros organismos p�blicos. En este momento SOLO se admiten certificados de ciudadano(*). Es importante que compruebe que el certificado digital no est� caducado.

(*) No se admitenCertificado Electr�nico de Empresa (Para Administrador �nico o Solidario, Para Persona Jur�dica, Para Entidad sin Personalidad Jur�dica), ni Certificado Electr�nico Sector P�blico. Para m�s detalles ver el sitio web de FNMT-Ceres

Si no dispone de un Certificado Digital, puede obtenerlo desde este enlace. Deber� seguir los pasos indicados para solicitarlo

2. Identificaci�n mediante PIN24H

En lugar de un certificado digital, puede usar el PIN24h para identificarse, para realizar gestiones �nicamente en este Ayuntamiento.
IMPORTANTE, para usar el PIN24h es necesario darse de alta previamente en el sistema, para ello hay dos opciones:

Con certificado digital, a trav�s de la propia sede electr�nica
De forma presencial, acudiendo al Ayuntamiento (con cita previa).

Para el alta ser� necesario proporcionar un tel�fono m�vil y el DNI, el proceso de alta se har� una sola vez. Una vez dado de alta ya se puede solicitar un PIN en cualquier momento que podr� usarse durante las pr�ximas 24h. Pasado este tiempo, se puede volver a solicitar un PIN en cualquier momento.

Para acceder a la Sede Electr�nica con una tableta o un m�vil le recomendamos utilizar el servicio Pin24h para identificarse, por ser m�s sencillo y compatible

3. Problemas al recibir notificaciones telem�ticas

Si has recibido un email sobre una notificaci�n del Ayto. asegurase de que esta accediendo con el certificado correcto (Si la notificaci�n es para una empresa, deber� usar un certificado de empresa)

4. Problemas al adjuntar ficheros

A continuaci�n, se lista una serie de posibles soluciones al error:

Aseg�rese de que el fichero que quiere adjuntar tenga el formato correcto que se le pide en la misma p�gina.
El nombre del fichero no debe ser muy largo o contener caracteres especiales, espacios, comas o puntos (a parte de la extensi�n).
El fichero no debe estar comprimido ni protegido con contrase�a.
El tama�o m�ximo por fichero es de 40 MB.

5. Problemas al firmar

A continuaci�n, se lista una serie de posibles soluciones al error:

Compruebe que tenga instalada la �ltima versi�n de la aplicaci�n Autofirma. Puede descargarlo desde este enlace.
Es posible que est� intentando realizar el tr�mite con un certificado representante de persona jur�dica, nuestro sistema no acepta este tipo de certificados a la hora de firmar documentos.
Compruebe que tenga las ventanas emergentes habilitadas en su navegador.
Al identificarse con un certificado, es importante asegurarse que se firma con el mismo y no con uno distinto.
En ocasiones, en caso de error, es conveniente probar a realizar el tr�mite con otro navegador.

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